L’ARCEP ça vous parle ? C’est l’autorité de Régulation des Communications Electriques et des Postes. Son rôle est de réguler, surveiller et sanctionner si besoin les opérateurs ne répondant pas à leurs obligations.

Elle nous livre un rapport très intéressant sur les performances de chaque opérateur sur le premier semestre de 2016.

Les pannes après installation et les délais de réparation

La panne est ici définie comme une coupure complète d’un service (que ce soit internet, TV ou le téléphone).

Le graphique monte que Bouygues est l’opérateur le moins fiable puisqu’il est toujours premier que ce soit pour en connexion xDSL ou câble coaxial. A l’inverse, c’est SFR qui semble avoir le taux de pannes signalées le plus faible.

Il est question ici de voir quel est le délai en terme de jour avant qu’une réparation soit faite de la part d’un technicien. SFR est le plus long a réparé, toute technologie confondu est met jusqu’à plus de 20 jours pour réparer la fibre. Bouygues qui est pourtant celui avec le plus de pannes met un temps relativement court pour les réparer.

« Un rapport très intéressant et qui permet de se faire une idée plus précise sur la qualité de service de nos opérateurs.