La téléphonie des grandes entreprises accessible aujourd'hui aux PMEs
Mots clés : infogestion, couplage téléphonie-informatique, gestion de
client, centre d'appel, économies, IP Centrex, VoIP
Les enjeux de la VoIP pour les entreprises
Alternative à
la téléphonie classique, la VoIP (Voix sur IP) connaît depuis quelques années
un essor important auprès du grand public. Ainsi de nombreux particuliers
utilisent aujourd’hui le logiciel Skype ou encore appellent depuis leur téléphone
relié à une FreeBox, N9ufbox ou Wengo afin de profiter de coûts de
communications moins élevés.
Le service de téléphonie
sur IP a longtemps souffert de freins majeurs limitant son développement sur le
marché professionnel car les entreprises n’ont pas seulement besoin de réduction
du coût des communications : elles ont besoin de services.
Poussé par de
nouvelles offres innovantes et par
l’évolution des besoins des
entreprises, ce service devient aujourd’hui une réalité, ouvrant de
nombreuses perspectives pour les entreprises.
Les
besoins et usages des professionnels ont évolué ces dernières années, en
particulier du fait de la pression constante de réduction
des coûts et les besoins de mobilité
et de flexibilité des utilisateurs.
La voix
sur IP (VoIP) désigne la technologie permettant le transport de voix en mode
paquets selon le protocole IP. La téléphonie sur IP (ToIP) correspond plus précisément
au service téléphonique entre 2 terminaux sur un réseau IP.
L’élément central de la téléphonie
traditionnelle est le PABX (Private Automatic Branch Exchange, ou
autocommutateur privé). C’est un équipement onéreux amorti sur environ 5
ans.
Pour
migrer vers la téléphonie sur IP les entreprises ont le choix entre plusieurs
types de solutions :
-
Ajouter une passerelle IP au PABX : cette solution est souvent adoptée
lorsque l’existant n’est pas encore amorti.
-
Investir dans un IP BX : (serveur d’appel ToIP et serveur d’application)
impliquant le remplacement des terminaux par des téléphones IP ou par le déploiement
de solutions de téléphonie logicielle sur les ordinateurs de l’entreprise
-
Externaliser les fonctions de téléphonie vers une solution IP
Centrex : les entreprises qui adoptent des offres
IP Centrex font le choix de déléguer à leur fournisseur la gestion complète
des infrastructures téléphoniques avec une administration
simplifiée du réseau voix et data. Le fournisseur gère le service de bout
en bout.
Pour les
PME, le gain est immédiat, il n’impose pas de changement structurel
important. Une offre IP Centrex ne nécessite pas d’acquisition
d’infrastructures superflues pour le client : l’opérateur lui fournit
un service adapté en fonction de ses
besoins (nombres de terminaux, applications disponibles).
La téléphonie sur IP facilite la mise en œuvre de nouveaux outils intégrant le système d’information de
l’entreprise. Les principaux domaines concernés sont le collaboratif
(messagerie unifiée, télétravail) et l’amélioration du service clients
(couplage téléphonie-informatique).
Ce
document est une adaptation de l'éditorial rédigé par Alter Telecom pour
Yvelines Compétence (conseil général des Yvelines). Alter Telecom propose des
démonstration et ateliers IP Centrex à Paris et à Lyon. Si vous souhaitez
plus d'informations vous pouvez :
-
télécharger le
livre blanc édité par France Telecom, disponible en ligne.
- remplir un formulaire pour
recevoir des informations ou assister à un atelier (Paris ou Lyon)
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